تُعد «كلاود سوليوشنز» شركة إقليمية رائدة في تقديم حلول التقنية الصحية للمستشفيات والعيادات والمختبرات في منطقة الخليج. وقد تم فصلها كشركة مستقلة عن مجموعتها الأم، وشهدت نموًا ملحوظًا في عدد الموظفين والإيرادات خلال السنوات الأخيرة.
ومع هذا النمو، وسّعت الشركة محفظة منتجاتها لتغطية مختلف مراحل رحلة المريض، بدءًا من أنظمة معلومات الصحة (HIS) وصولًا إلى أنظمة إدارة دورة الإيرادات التأمينية (RCM). إلا أن أبرز التحديات تمثلت في:
الصحة المالية: صعوبة تغطية التكاليف التشغيلية والإدارية، وتسجيل خسائر في بعض عقود اتفاقيات مستوى الخدمة، بما في ذلك العقود مع الشركة الأم.
تسعير المنتجات: غياب إطار استراتيجي ومنهجية واضحة للتسعير، مما أدى إلى ضعف كفاءة تسعير المنتجات.
العمليات الداخلية: تحديات تشغيلية على مستوى العمليات والأدوات والقدرات ضمن فرق التنفيذ (محللو الأعمال، المطورون وغيرهم)، مما أثر على كفاءة التسليم.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): توتر في العلاقة مع الشركة الأم نتيجة تقادم اتفاقية مستوى الخدمة وكتيّب الخدمات، الأمر الذي تسبب في سوء فهم وضغوط تشغيلية.
نفذت Q5 مراجعة شاملة للصحة التنظيمية على مدى خمسة أشهر، ركزت على المحاور التالية:
الاستراتيجية والغرض: مراجعة تفصيلية لاستراتيجية الدخول إلى السوق (Go-to-Market) مع القيادة العليا، لتوضيح فرص النمو ومحركات الاستراتيجية وآليات التنفيذ.
الأداء المالي: تحليل معمّق لمحركات التكاليف، بالتعاون مع الخدمات المشتركة والقطاع المالي، لفهم آليات تخصيص التكاليف وضبطها.
أساليب العمل والأدوات: إجراء 12 مقابلة وورش عمل مشتركة مع الفرق المختلفة لتحديد نقاط الألم وتحليل البنية التقنية الداعمة للتسليم.
