عقب الفصل التجاري لذراع تطوير البرمجيات في مجموعة الحبيب الطبية — شركة حلول السحابة (Cloud Solutions) — برزت تحديات تشغيلية وتباينات في آلية العمل بين الجهتين، لا سيما فيما يتعلق بكيفية تحقيق التوازن بين خدمة احتياجات المجموعة والعملاء الخارجيين.
إضافةً إلى التحديات الثقافية بين الكيانين، كانت العمليات المنظمة للعلاقة الشاملة ونقاط التكامل بين HMG وCS بحاجة إلى إعادة تصميم وتبسيط لضمان كفاءة أعلى ووضوح أكبر في المسؤوليات.
وعليه، تمثّل التحدي في ترسيخ نهج مؤسسي مستدام يركز على العميل عبر دورة العلاقة الكاملة بين HMG وCS، بما يعكس المصالح المشتركة للطرفين، ويؤسس لإدارة أكثر فاعلية لبقية علاقات الموردين لدى HMG، وكذلك لعلاقات CS المستقبلية مع عملائها.
بعد تنفيذ تشخيص شامل للوضع القائم، تم تحديد ثلاث مراحل رئيسية تحكم واجهة العمل بين HMG وCS:
إشارة الطلب (Demand Signal): طبيعة المعلومات المقدمة من HMG إلى CS وآلية تقديمها.
استلام الطلب (Demand Receipt): كيفية استيعاب CS للطلب وتأكيده.
الاستجابة للطلب (Demand Response): تطوير الحلول من قبل CS استجابةً لاحتياجات HMG.
ولمعالجة التحديات في كل مرحلة، قمنا بـ:
إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في كلا الجهتين.
تنفيذ تقييم تنظيمي (OEM) لتحديد مجالات التحسين ذات الأولوية.
مراجعة وتطوير تدفقات العمل، وتحديد الأدوار والقدرات المطلوبة.
صياغة اتفاقية خدمات رئيسية (MSA) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لتحديد المسؤوليات التعاقدية بوضوح بين الطرفين.
إعداد خطة تنفيذ انتقالية لضمان التحول المنظم نحو نموذج العمل المستهدف.
