أدركت الشركة ضرورة التحديث للتكيّف مع تطور احتياجات العملاء ومتغيرات السوق. وفي إطار مسيرة تحول مؤسسي شاملة، كلّفت الشركةُ كيو فايف بتصميم نموذج تشغيلي جديد يُرسّخ الرقمنة في خدمة العملاء، ويُحوّل 50% من الوظائف إلى جهات خارجية، ويُحقق كفاءات ملموسة في التكاليف
بالتعاون مع الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي للموارد البشرية واللجنة التنفيذية، حدّدنا نموذجاً تشغيلياً رفيع المستوى يقوم على خطين للعمل الأول للعملاء الجدد والثاني للعملاء القائمين. وساعدنا وحدة المدخرات والاستثمارات على بناء نموذج تفصيلي يشمل الهياكل والتكاليف وخطط التنفيذ، مع تقديم المشورة بشأن القدرات الواجب الاحتفاظ بها أو إسنادها خارجياً
