واجه مكتب السكك الحديدية والطرق ، الجهة المسؤولة عن تنظيم الجوانب الاقتصادية والسلامة لقطاع السكك الحديدية في بريطانيا، والإشراف الاقتصادي على شبكة الطرق الوطنية، بيئة تشغيلية شديدة التعقيد في ظل إصلاحات شاملة لقطاع السكك الحديدية، والتغيرات التشريعية، والضغوط المالية، والآثار المستمرة لجائحة كوفيد-19
واستعدادًا لتوسّع مسؤولياته المستقبلية، استعان المكتب بكيو فايف لتصميم نموذج تشغيلي مستهدف جديد يعزز الكفاءة المؤسسية، ويدعم دوره التنظيمي المستقبلي، ويهيئ المؤسسة لإدارة التحولات التي يشهدها القطاع
على مدى أربعة أشهر، عمل فريق كيو فايف بالشراكة مع القيادات التنفيذية والفرق الداخلية لتطوير نموذج تشغيلي مستهدف من خلال برنامج تشاوري واسع شمل مختلف الإدارات وأصحاب المصلحة الرئيسيين. وتضمن العمل مراجعة شاملة لأنشطة المكتب، وتحليل بيئة العمل الحالية، واستشراف المتطلبات المستقبلية لضمان توافق النموذج مع مسؤولياته المتنامية
كما تعاون الفريق مع اللجنة التنفيذية وفريق التصميم القيادي لتطوير خيارات التصميم وتقييمها، وصولًا إلى إعداد خارطة طريق واضحة للتنفيذ، ورسائل داعمة للتغيير، وتحديد أولويات التحول. إضافةً إلى ذلك، نُفذت برامج تطوير قيادي لأكثر من 40 قائدًا لتعزيز قدراتهم على قيادة التغيير ودعم تنفيذ النموذج التشغيلي الجديد
