كلّف الرئيس التنفيذي وفريق الإدارة بإعادة هيكلة المنظمة لتمكينها من تلبية احتياجات العملاء المتزايدة عبر القنوات المختلفة، مع تحقيق خفض ملموس في تكاليف القوى العاملة في المكتب الخدمي.
ركّز نطاق المشروع على المكتب الخدمي في جدة، الذي يضم جميع الوظائف المركزية الداعمة لأربعة متاجر داخل المملكة ومتجر جديد في البحرين.
واجهت الشركة ضغوطًا تشغيلية نتيجة تحديات السوق ومتطلبات رؤية المملكة 2030، مما أوجد مجموعة من التحديات الخارجية المؤثرة.
كما أن أساليب العمل وتوزيع الأدوار والمسؤوليات كانت قد تطورت بشكل تدريجي غير منظم، ما أدى إلى وجود فجوات وكفاءات غير مستغلة عبر المنظمة.
عقب تنفيذ تقييم للنضج الرقمي للقدرات الحالية، صممنا نهجًا تعاونيًا يوازن بين رفع الكفاءة التنظيمية وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
عقدنا سلسلة من ورش تحليل الأنشطة المرتبطة بسلسلة القيمة، بمشاركة واسعة من مختلف الفرق، لتحديد نقاط الألم وفرص التحسين.
عملنا بالتوازي مع فريق الإدارة على مواءمة النموذج المستقبلي مع الأولويات الاستراتيجية وخطط الأعمال.
من خلال دمج التحديات التشغيلية مع التوجهات الاستراتيجية، قمنا بتصميم نموذج تشغيل جديد بالشراكة مع فريق الإدارة.
بالتعاون مع ملاك الوظائف من فريق الإدارة، تم تطوير الهيكل التنظيمي التفصيلي، وتحديد المسؤوليات الرئيسية، وإعداد الأوصاف الوظيفية.
إعداد خطة تنفيذ شاملة مدعومة بأدوات إدارة التغيير وتحديثات العمليات لضمان انتقال عملي ومستدام.
"يتطلب تحقيق القيمة شراكة حقيقية لفهم منظمة قائمة بالفعل. وقد أثبتت Q5 فهمًا عميقًا لأعمالنا، ومواءمة منهجياتها مع احتياجاتنا، وتسليم مخرجات عالية الجودة في الوقت المناسب."
